Política de Privacidad

En Recuerda Vivir, tu privacidad y seguridad son nuestra máxima prioridad. Entendemos la sensibilidad de la información relacionada con la salud mental y nos comprometemos a proteger tus datos personales con los más altos estándares de seguridad.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra aplicación móvil Recuerda Vivir. Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) de la Unión Europea, así como con las leyes de protección de datos aplicables en Chile.

Denominación: Recuerda Vivir

Correo electrónico de contacto: privacidad@recuerdavivir.cl

Delegado de Protección de Datos (DPO): dpo@recuerdavivir.cl

Aplicamos el principio de minimización de datos, recopilando únicamente la información estrictamente necesaria para el funcionamiento de la aplicación:

3.1. Datos de Registro y Cuenta

• Dirección de correo electrónico (obligatorio para iniciar sesión)
• Nombre de usuario (obligatorio)
• Contraseña (almacenada con cifrado irreversible)
• Si te registras mediante redes sociales (Google, Facebook, Apple), solo accedemos y almacenamos información pública: nombre y correo electrónico, mediante flujos estandarizados OAuth

3.2. Datos de Salud y Bienestar

• Registro de medicación (nombres, dosis, horarios)
• Ejercicios de autorregulación completados
• Datos de contactos de emergencia (almacenados en la nube de forma cifrada, accesibles únicamente por ti)

3.3. Datos Técnicos y de Uso

• Modelo de dispositivo y sistema operativo
• Registros de errores y fallos de la aplicación (crash logs)
• Datos de uso agregados y anónimos (funcionalidades utilizadas)
• Dirección IP (anonimizada)

3.4. Datos de Geolocalización (Opcional)

• Ubicación (aproximada o exacta, según tu elección) para mostrar servicios de urgencia cercanos
• Solo se activa con tu consentimiento explícito
• No se almacena historial de ubicaciones

Procesamos tus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Al crear una cuenta y usar la aplicación, consientes el tratamiento de tus datos según esta política.
• Ejecución de un contrato: Para proporcionarte los servicios de la aplicación.
• Interés legítimo: Para mejorar la aplicación, detectar errores y garantizar la seguridad.
• Interés vital: En situaciones de crisis, para asistirte en contactar con tus contactos de emergencia configurados. La aplicación no presta ayuda de emergencia directa; facilita el contacto con instituciones externas independientes, cuya disponibilidad y tiempo de respuesta están fuera de nuestro control.

• Proporcionar y mantener las funcionalidades de la aplicación
• Recordatorios de medicación y ejercicios de autorregulación
• Mostrar servicios de emergencia cercanos
• Facilitar el contacto con tus contactos de emergencia en momentos de crisis
• Mejorar la experiencia de usuario y corregir errores
• Comunicarte actualizaciones importantes sobre la aplicación
• Cumplir con obligaciones legales
• Análisis estadístico agregado y anónimo para investigación en salud mental

6.1. Ubicación de los Datos

• Almacenamiento local: Algunos datos se almacenan de forma cifrada en tu dispositivo móvil
• Servidores en la nube: Tus datos, incluyendo contactos de emergencia, se almacenan cifrados en servidores seguros ubicados en la Unión Europea, siendo accesibles únicamente por ti

6.2. Medidas de Seguridad

• Cifrado AES-256 para datos en reposo
• Cifrado TLS 1.3 para datos en tránsito
• Autenticación segura mediante contraseña o redes sociales (OAuth 2.0)
• Auditorías de seguridad periódicas
• Controles de acceso estrictos al servidor
• Pseudonimización de datos sensibles
• Backups cifrados con retención limitada

6.3. Período de Retención

• Datos de cuenta: Mientras mantengas tu cuenta activa
• Datos de salud y medicación: Hasta que los elimines o cierres tu cuenta
• Datos de contactos de emergencia: Hasta que elimines tu cuenta
• Registros técnicos: Máximo 90 días

Solo compartimos datos en circunstancias muy limitadas y con las debidas garantías:

7.1. Proveedores de Servicios Técnicos

• Servicios de hosting en la nube (con acuerdos de procesamiento de datos GDPR)
• Servicios de análisis de errores (datos anonimizados)
• Servicios de notificaciones push

7.2. Requerimientos Legales

Podemos divulgar información si estamos obligados por ley, orden judicial o autoridad competente, siempre dentro de los límites estrictos de lo solicitado.

7.3. Situaciones de Crisis

La aplicación te asiste para contactar a tus contactos de emergencia configurados (instituciones externas independientes). No compartimos tu información con terceros sin tu acción directa. El tiempo de respuesta y disponibilidad de estos servicios externos está fuera de nuestro control y responsabilidad.

Según el GDPR, tienes los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión ("derecho al olvido"): Solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Restringir el procesamiento de tus datos en ciertas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Derecho de oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos personales.
• Derecho a retirar el consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento previo.
• Derecho a presentar una reclamación: Ante una autoridad de protección de datos si consideras que vulneramos tus derechos.

Nuestros servidores principales están ubicados en la Unión Europea. Si utilizas servicios de terceros (como servicios de análisis), tus datos podrían transferirse fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

En estos casos, garantizamos que:

• Las transferencias cumplen con cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
• Los destinatarios están sujetos a marcos de privacidad adecuados
• Se aplican garantías adicionales de seguridad

La aplicación móvil no utiliza cookies. Sin embargo, utilizamos tecnologías similares como:

• Identificadores de dispositivo para mantener tu sesión
• Almacenamiento local para guardar preferencias
• Tokens de autenticación seguros

Nuestro sitio web puede usar cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas.

La aplicación está diseñada para personas mayores de 16 años. Si eres menor de 16 años, necesitas el consentimiento de tus padres o tutores legales para usar la aplicación.

Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento apropiado, eliminaremos esa información de inmediato.

Si eres padre/madre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos en privacidad@recuerdavivir.cl.

No realizamos decisiones automatizadas que tengan efectos legales o significativos sobre ti, ni realizamos perfilado con fines de marketing.

Algunos algoritmos locales pueden sugerir ejercicios de autorregulación, pero estas son solo sugerencias y siempre mantienes el control total.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos cualquier cambio significativo mediante:

• Notificación dentro de la aplicación
• Correo electrónico (si proporcionaste uno)
• Actualización de la fecha en la parte superior de esta política

Te recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de la aplicación después de los cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.

En el caso improbable de una violación de seguridad que afecte tus datos personales:

• Notificaremos a la autoridad de protección de datos dentro de las 72 horas
• Te informaremos sin demora indebida si existe un alto riesgo para tus derechos
• Tomaremos medidas inmediatas para mitigar el daño
• Te proporcionaremos orientación sobre cómo protegerte

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país si consideras que no hemos tratado tus datos de acuerdo con la ley.